「メルカリで発送した商品が受け取り評価されない！」、「評価をしないのは故意の嫌がらせ？」、「評価がない場合のペナルティは存在するのか？」といった問いに頭を悩ませている方も多いのではないでしょうか。
本稿ではそうした一連の疑問について明らかにしていきます。
- 受け取り評価がされない背景
- 評価がない場合の適切な対応策
- 評価を促す効果的なメッセージの例
本稿はメルカリを10年間利用している筆者が、自身の豊富な経鈃から得た知見を基にしています。
さあ、この記事を通じて、「メルカリでの受け取り評価されない理由とそれに対するペナルティ、さらには対処法」について詳しく学んでいきましょう。
メルカリの受け取評価とは？
メルカリにおける「受け取り評価」とは、商品が購入者の手に渡った際に、出品者へ与えられるフィードバックのことを指します。
この評価システムは、プラットフォーム上のユーザー間の信頼性を示す指標として機能し、非常に重要です。
評価のプロセスは、購入者が商品を受け取り、その内容を確認後、問題がない場合には「良い」評価を、何らかの問題が発生した場合には「普通」あるいは「悪い」評価を選択します。
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メルカリで「受け取り評価」されない理由は？嫌がらせの可能性は？
メルカリにおいて、購入者からの受け取り評価が行われない背景には、多くの理由があります。以下に主なものを挙げます。
- 受け取り後の評価を忘れていしまっている
- 商品をまだチェックしていない
- 評価することに抵抗がある
- 評価のプロセスを理解していない
- 商品に不具合があった
- 商品が未だに到着していない
- 意図的な嫌がらせで評価していない
それぞれの事情を詳細に解説していきます。
1. 受け取り評価を忘れているため
単純に受け取り評価を忘れしまっている場合が考えられます。特に購入後にすぐに商品を使用する予定がない場合や、受け取った商品が期待通りで安心してしまった場合などに発生しやすいです。
2. 商品確認の遅れについて
商品を受け取っていても、中身の確認を行っていない場合、評価が遅れがちです。これは、ポスト投函された商品や、大型の商品、複数商品を一括で購入した場合によく見られる事例です。仕事で忙しいなど、商品をじっくり確認する時間が取れない時にこの問題が起こりやすいです。
3. 評価をつけられたくないため
購入者は商品受け取り後に評価を行うことが一般的ですが、それによって出品者からも評価が返されるため、時にはこれから逃れたいと考える人もいます。特に以前に不快な取引経験をした場合や、何らかの理由で評価が懸念されるとき、購入者は評価の提出を意図的に遅延させることがあります。
4. 受け取り評価のルールを知らないため
メルカリを始めたばかりの初心者や、久しぶりに利用するユーザーの中には、受け取り評価システムを理解していない人がいます。その結果、評価をしないままにしてしまう場合があります。
5. 商品に不備が見つかったため
商品が届いて、何かしらの不備が存在した場合、多くの購入者は評価をする前に、まず出品者に連絡を取ることを選びます。商品が破損している、説明と異なるなどの問題がある場合、評価の提出は一旦保留となることが一般的です。
6. 商品が届いていないため
商品がまだ届いていなければ、受取評価を行うことは不可能です。この状態は主に配送の遅れや配送先住所の誤入力などによって起こり得ます。以下に、商品の到着が遅れがちな状況を示します：
- 日本郵政による普通郵便での送付、特に沖縄や北海道といった遠隔地の場合
- ゆうパケットポストのようなポストへの投函方式
- コンビニからの発送で、集荷のタイミングが次の日になるケース
7.嫌がらせのため
取引過程で問題が生じた際に、一部の方が意図的に評価を遅らせることで嫌がらせを行う場合があります。そうした行為が疑われる時は、相手の過去の評価を確認し、何かしらの手がかりを探ることが役立ちます。もし嫌がらせであることが明らかになっても、感情的にならずに冷静に対応することが重要です。このようにして、評価の遅延の背後にある理由を理解し、適切に対処することが可能です。
受け取り評価されない場合の対処法・催促取引メッセージ例文あり
商品の受け取り評価がされない場合の解決策と、それを催促する取引メッセージの例文を紹介します。コピー＆ペーストで使える内容なので、参考にしてください。
取引メッセージを送る際に重要なのは、相手に敬意を払いつつ、冷静さを保つことです。評価が遅れていることに対してイライラしているかもしれませんが、感情的になったメッセージでは、逆効果で「悪い」評価を受けるリスクもあります。
冷静かつ丁寧なメッセージで、スムーズに評価を促しましょう。
商品が到着しているか確認・メッセージを送る
追跡番号がわかる場合
購入者が商品を受け取っているか確認するためには、まずメルカリの取引画面で配送状況を確認し、「配達完了」と表示されているかをチェックします。配達完了状態なら、購入者が商品を受け取っている可能性が高いです。その後、以下のようなメッセージを送ることが推奨されます。
商品のお受け取りありがとうございます。
何か問題がございましたら、お知らせください。
問題がない場合は、受け取り評価をお願いできますでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
追跡番号がわからない場合
追跡番号が不明な発送方法であれば、日本郵便やヤマト運輸の公式ウェブサイトで配達目安を調べることができます。以下のリンクから確認できます。
上記の情報を基に配達されているか可能性が高ければ、購入者に以下のようにメッセージを送りましょう。
商品は届いていますでしょうか？
何か問題があればお知らせください。
問題がなければ、受け取り評価をお願いします。
お忙しいところ恐れ入りますが、ご協力をお願いいたします。
商品到着直後にメッセージを送ると催促と捉えられてしまうことがあるため、到着から数日経ってから送ることが望ましいです。
受け取り評価の期限までの待機について
メルカリには、商品が配送された後、9日経過すると自動的に取引が完結するシステムが設けられています。この期間が経過すると、売上金が自動的に振り込まれますが、この場合、評価は「なし」となります。なお、この期間中に購入者から何らかの連絡がある場合、期限は延長されることがあります。
そのため、特に急いでいない場合は、受け取り評価の期限待ちという選択肢もあります。このタイミングで購入者が評価を行うことも想定されます。
このシステムの利用により、もしその期限まで評価がない場合でも、取引は問題なく完了となります。一方で、もし早期に売上金を手に入れたい場合は、メルカリのサポートセンターに事前に連絡を行うことも考慮すべきです。
購入者と連絡が取れない場合の対処法
もし購入者からの受け取り評価が遅れている、あるいはメッセージの返信がない場合には、メルカリの事務局に問い合わせてみましょう。その際、取引のIDや購入された商品の詳細を事前に準備しておくと対応が早まります。
メルカリ事務局への連絡はメールでのみ受け付けています。詳しい問い合わせ方法については以下のリンクを参照してください。
▶メルカリ事務局の問い合わせ電話番号はある？急ぎで問い合わせしたい場合
これらのステップに従えば、メルカリ上でのトラブルをスムーズに解決できる可能性が高まります。
メルカリの受け取り評価に関するQ&A
受け取り評価をしない購入者にはペナルティは課されるのでしょうか？
メルカリでは、受け取り評価を行わないだけでのペナルティはありません。なお、受け取り評価がされない場合も、自動的に9日後に取引は完了となります。
受け取り評価を行わない購入者をブロックすることはできますか？
購入者をブロックすることは可能ですが、取引が完了した後に行うことをお勧めします。
取引が完了しない理由は？
メルカリでは、配達完了から9日後に自動で取引が完了しますが、この間に購入者から何かしらのメッセージがあると、期間が延長されることがあります。また、トラブルが生じて購入者がメルカリ事務局に問い合わせている場合も取引は保留されます。不明な点がある場合は、メルカリ事務局に直接お問い合わせください。
▶メルカリ事務局への問い合わせはこちら（問い合わせを急ぎの場合）
自動的に取引が終了した場合、評価はどのようになりますか？
自動取引完了時には、評価が「ナシ」で記録されます。そのため、具体的な評価コメントは残らないため、評価に関する対応は特に必要ありません。
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まとめ
「メルカリ【受け取り評価されない】理由は嫌がらせ？ペナルティはある？対処法も」について解説していきました。
購入者からの受け取り評価がされない場合は、理由があります。
まず、評価がされない理由を把握し、次に適切な対処法を実践することで、取引を円滑に進めることができます。
受け取り評価を催促する際は、丁寧で感謝の気持ちを辰めたメッセージを送ることが効果的です。
これにより、購入者との信頼関係を築きながら、評価を促すことができるでしょう。
最後までお読みいただきありがとうございました。
